Votre courtier ne vous rappelle pas : la marche à suivre
C’est la frustration numéro un des vendeurs : ne pas savoir ce qui se passe avec leur propre maison. Voici comment reprendre le contrôle de la communication.
Étape 1 : passer du flou au mesurable
Avant d’escalader, décrivez le problème en faits : « Depuis la mise en ligne il y a trois semaines, j’ai reçu un seul compte rendu, et mes deux messages de cette semaine sont sans réponse. » Les faits calment la conversation et obligent une réponse précise.
Demandez un rendez-vous de bilan, pas un échange de messages : 20 minutes pour passer en revue les visites, les commentaires, les statistiques de l’annonce et la suite du plan.
Étape 2 : réinitialiser les attentes
Convenez d’un cadre écrit : un bilan chaque vendredi, par exemple, avec les visites de la semaine, les commentaires reçus et les consultations de l’annonce. Ajoutez un délai de réponse maximal pour vos messages, 24 heures ouvrables étant raisonnable.
Si le problème venait d’un sous-effectif passager ou d’un relais mal organisé dans une équipe, le cadre peut tout régler. Ce qui n’est pas mesuré ne s’améliore pas.
Étape 3 : si le silence persiste
Adressez-vous alors au dirigeant de l’agence. C’est son rôle de superviser les dossiers des courtiers de l’agence et de rétablir le service. Faites-le par écrit, en gardant les faits et les dates.
L’OACIQ offre aussi un service d’assistance au public pour les questions sur les obligations d’un courtier. Cette voie vise la conformité, pas la performance commerciale : retenez-la pour les manquements réels aux obligations, pas pour un simple retard de rappel déjà réglé avec l’agence.
Ce qu’un bon suivi aurait dû être
Un suivi normal ressemble à ceci : bilan hebdomadaire écrit, commentaires de chaque visite transmis, statistiques de l’annonce partagées, proposition d’ajustement argumentée si le marché ne répond pas. Si votre dossier n’a jamais ressemblé à cela, le problème est structurel, pas conjoncturel.
Pour votre prochain mandat, mettez le suivi au contrat de vos attentes dès le premier rendez-vous. La communication est un livrable, pas une faveur.
Questions fréquentes
Mon courtier ne retourne pas mes appels : que faire ?
Écrivez un courriel daté qui résume vos demandes et vos échéances. L’écrit crée une trace et réveille la plupart des situations. Si le silence persiste, contactez le dirigeant d’agence, puis l’OACIQ au besoin.
Un délai de réponse raisonnable, c’est quoi ?
Le jour même ou le lendemain ouvrable pour les sujets courants, et immédiat pour une offre ou une échéance. Exigez une entente claire dès le premier rendez-vous.
Puis-je résilier pour ce motif ?
Les manquements documentés du courtier à ses obligations sont des arguments solides pour une résiliation négociée, et pour une plainte si nécessaire. Conservez vos courriels.
L’OACIQ peut-elle intervenir ?
Oui : son service d’assistance peut vous informer sur les obligations du courtier et les recours. Pour les manquements, l’inspection et le syndic prennent le relais selon la gravité. Conservez vos échanges écrits, ils sont la base du dossier.
Parler à un courtier de votre secteur
Une demande sur Immo-Clic est transmise à un seul courtier, jamais revendue à plusieurs. C’est gratuit, sans engagement, et vous gardez le contrôle de la suite.
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